お客様より、よくお寄せ頂きます「ご質問」をまとめさせて頂きました。
販売商品に関して
・インターネットでの高額の住宅関連商品購入に不安があるのですが？
・ホームページに掲載されている商品以外も取り扱っていますか？
・取付けを自分でやろうと考えていますが、商品だけの購入は可能でしょうか？
お見積/正式見積に関して
・現場調査の後でもらう正式見積と、当初の概算見積の金額には大きな差異はありませんか？
現場調査に関して
施工に関して
・急に都合が悪く立会いができなくなったのですが取付工事はしていただけますか？
お支払いに関して
キャンセル・変更
キャンセル・変更
Q. インターネットでの高額の住宅関連商品購入に不安があるのですが？
商品のお届け・取付工事は、メーカー責任施工または、施工業者責任施工で行ないますのでご安心下さい。
また、お支払につきましても施工後の後払い（施工を伴うご購入の場合のみ）ですのでご安心ください。G
Q. ホームページに掲載されている商品以外も取り扱っていますか？
ホームページに掲載されている商品以外も取扱しておりますので、お気軽に お問合わせ 下さい。
Q. 取付けを自分でやろうと考えていますが、商品だけの購入は可能でしょうか？
商品のみの販売も行っております。ご利用下さい。
Q. 現場調査の後でもらう正式見積と、当初の概算見積の金額には大きな差異はありませんか？
概算見積は、取付工事代・税込みの総額表示となっており、基本的に、大きな差異はありません。
ただし、基本工事以外の特殊工事が発生した場合には別途工事費用が発生する可能性がございます。現場調査後の正式見積がご購入金額となりますので、ご了承ください。
差異が発生した場合には、正式見積の時にお客様へ差異理由をご連絡させていただきます。
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Q. オプションはどのように購入できるのですか？
お客様のご希望商品に取付け可能なオプションでしたらご購入可能です。
現場調査依頼の時に通信欄にご要望のオプション名を記入してご依頼ください。現場調査後の正式見積の時にオプションの価格も合わせてご提示させていただきます。
Q. 正式見積はいつ迄にもらえますか？
現場調査後にお客様の取付施工図面を作成致しますので弊社約7営業日かかります。
Q. 正式見積後に変更は可能ですか？
正式見積後にご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせください。
商品の変更に関しましても、できる限りのご対応をさせて頂きます。
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Q. 現場調査の依頼するのに費用はかかりますか？
現場調査と正式見積は無料です。ご契約前にお客様にご負担いただくことはございませんのでご安心下さい。
Q. 現場調査依頼は、何日くらいで調査にきてもらえますか？
弊社営業日5日以降の日程をご指定していだきます。
最短で6日程度でお伺いすることが可能です。
Q. 現場調査はどの位の時間がかかりますか？
現場状況により前後する場合がございますが、約1時間を目安としてください。
Q. 平日の立会いができないので土日にお願いできますか？
日曜日および祝日は対応しておりませんが、土曜日は一部地域を除き対応しております。
お客様のご都合の良い日を依頼して頂き、日程調整の上改めてお返事させていただきます。
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Q. 全国どこでも施工可能ですか？
一部地域を除く日本全国施工しております。
本ホームページ 「施工エリアのご紹介」 をご確認ください。
Q. 急に都合が悪く立会いができなくなったのですが取付工事はしていただけますか？
取付工事開始時には、お立会いいただくようにお願いさせて頂いておりますが、事前にご連絡いただければ対応させて頂きます。
Q. 取付工事はどの位日数がかかりますか？
商品や施工環境により施工時間が異なります。概ねの目安として半日〜5日程で完了致します。
Q. 土日の工事をお願いできませんか？
工事内容により音が発生する場合もありますので、近隣住民の皆様への配慮から、日曜日、祝日の取付工事は実施しておりません。
土曜日の工事につきましてはご相談下さい。
Q. 雨天の場合、工事はできるのでしょうか？
通常、雨天での工事はいたしません。中止の場合は取付工事当日にご連絡させて頂き、改めて工事日程の調整をさせていただきます。
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Q. どのような支払い方法が利用できますか？
銀行振込とクレジット（弊社が提携するクレジット会社）をご利用頂けます。
Q. 支払い期日を教えてください。
「施工を伴う工事」の場合で、お支払が「銀行振込」の場合は、施工完了後7日以内にご契約金額を弊社指定口座へお振込み頂きます。
また、「商品のご購入のみ」の場合で、お支払が「銀行振込」の場合は、ご注文後7日以内に商品金額を弊社指定口座へお振込み頂きます。
口座名義、番号等につきましては、「ご請求書」へ記載させて頂いておりますのでご参照下さい。
「クレジット」をご利用の場合は、お客様と弊社が提携するクレジット会社とのご契約内容に準じます。
Q. 領収書は発行してもらえますか？
基本的に、銀行振込み時の振込明細控えにて領収書に代えさせて頂いておりますが、領収書をご希望の場合、弊社宛まで事前にご連絡頂ければ保証書と同封し郵送にてお送り致します。
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Q. 注文後のキャンセルは可能ですか？
ご注文後のキャンセルは受け付けておりませんので、十分、ご検討の上ご注文をお願いします。
Q. 注文後の商品・仕様変更は可能ですか？
ご注文後の商品・仕様変更は原則として受付しておりません。
ただし、変更内容によりできる限りの対応はさせて頂きます。
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Q. 商品の保証はどうなっていますか？
取付工事完了後2年間のメーカー保証となります。
詳しくは、本ホームページ「オンフォメーション」の「商品の保証について」をご覧下さい。
Q. お手入れ方法はどうするのですか？
工事完了後に、施工担当者より「取扱い説明書」をお渡しいたします（不在時は郵便受けに入れておきます）。 万一、紛失した場合は お問い合わせ ください。
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